Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 4 de noviembre de 2025

1. Introducción

Bienvenido a Juegalo (en adelante, "nosotros", "la Plataforma" o "el Sitio"), accesible en juegalo.it.com. En Juegalo nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de todos nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe de manera transparente qué información recopilamos, con qué finalidad la tratamos, con quiénes podemos compartirla y qué derechos tienes como titular de los datos.

Al registrarte, acceder o utilizar los servicios de la Plataforma, aceptas las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te recomendamos que no hagas uso de nuestros servicios. Esta Política de Privacidad debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte integral del marco regulatorio aplicable a tu relación con Juegalo.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política periódicamente. Cualquier cambio significativo será comunicado a través del Sitio o por correo electrónico. Te recomendamos revisar este documento regularmente.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos información personal de distintas fuentes y en distintas etapas de tu relación con la Plataforma. Las categorías principales son las siguientes:

2.1. Datos que tú nos proporcionas directamente

• Datos de registro: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad (RUT u equivalente), dirección de residencia, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos de verificación de identidad (KYC): copias de documentos de identidad oficial, comprobantes de domicilio y, cuando sea necesario, información sobre el origen de los fondos.
• Datos de pago: información asociada a los métodos de pago utilizados, como WebPay, Redcompra, MACH, Visa, Mastercard, transferencias bancarias electrónicas (TEF/Khipu), AstroPay, Skrill, Neteller, Servipag y criptomonedas aceptadas. No almacenamos datos completos de tarjeta de crédito o débito; estos son gestionados directamente por los procesadores de pago certificados.
• Comunicaciones: mensajes enviados a través de chat en vivo, correo electrónico o cualquier otro canal de atención al cliente.
• Preferencias de juego responsable: límites de depósito, exclusiones y otras herramientas de autogestión configuradas por el usuario según lo descrito en nuestra página de Juego Responsable.

2.2. Datos recopilados automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo y zona horaria.
• Datos de uso: páginas visitadas, juegos utilizados, duración de las sesiones, importes apostados, frecuencia de acceso y comportamiento de navegación dentro del Sitio.
• Datos de cookies y tecnologías similares: información recogida mediante cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías análogas, tal y como se detalla en la sección 6.

2.3. Datos procedentes de terceros

• Proveedores de verificación de identidad: resultados de comprobaciones KYC y AML realizadas por socios especializados.
• Procesadores de pago: confirmaciones y estados de transacción.
• Listas de exclusión voluntaria: registros de autoexclusión comunicados por organismos competentes, como el registro de la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) de Chile.
• Redes sociales: si optas por registrarte o iniciar sesión a través de una plataforma social, podemos recibir información básica de perfil de dicha red, siempre dentro de los permisos que tú hayas autorizado expresamente.

3. Cómo Usamos tus Datos

Utilizamos los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

3.1. Prestación del servicio

Crear y gestionar tu cuenta de usuario, procesar depósitos y retiros, verificar tu identidad (KYC) conforme a los estándares internacionales contra el blanqueo de capitales (AML), personalizar tu experiencia de juego y garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma en todo momento.

3.2. Seguridad, cumplimiento y prevención del fraude

Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, el uso de múltiples cuentas, el abuso de bonificaciones y cualquier otra conducta contraria a nuestros Términos y Condiciones. Verificar que los usuarios cumplen el requisito de edad mínima (18 años) para participar en juegos de azar.

3.3. Juego responsable

Monitorear patrones de juego para identificar señales de conducta problemática, gestionar solicitudes de autoexclusión, aplicar límites establecidos por el usuario y remitir información a organismos de apoyo cuando sea necesario. Consulta nuestra página de Juego Responsable para más detalles sobre estas herramientas.

3.4. Comunicaciones y marketing

Enviarte comunicaciones sobre el estado de tu cuenta, cambios en los servicios, promociones y ofertas personalizadas, siempre que hayas prestado tu consentimiento o exista otra base legal aplicable. Puedes retirar tu consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta o contactando con nuestro equipo de soporte.

3.5. Mejora del servicio y análisis

Realizar análisis estadísticos para mejorar el rendimiento, la usabilidad y la oferta de juegos de la Plataforma. Los datos utilizados para análisis internos se anonimizarán o seudónimizarán siempre que sea técnicamente posible.

3.6. Obligaciones legales

Cumplir con las obligaciones impuestas por la legislación aplicable, responder a requerimientos de autoridades competentes y conservar registros de transacciones durante los plazos legalmente establecidos.

4. Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se sustenta en alguna de las siguientes bases jurídicas, según la finalidad de que se trate:

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. Cuando se base en el interés legítimo, puedes oponerte al mismo según lo indicado en la sección 9.

5. Compartición de Datos y Terceros

Juegalo no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros con fines propios. Sin embargo, podemos compartir tu información en los siguientes supuestos:

5.1. Proveedores de servicios

Trabajamos con proveedores externos que nos asisten en la operación de la Plataforma, entre ellos: procesadores de pago (WebPay, AstroPay, Skrill, Neteller, entre otros), proveedores de verificación de identidad, proveedores de software de juegos, servicios de alojamiento web, herramientas de análisis y servicios de atención al cliente. Estos proveedores actúan únicamente bajo nuestras instrucciones y están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

5.2. Obligaciones legales y autoridades

Podremos divulgar información personal cuando así lo exija la legislación aplicable, en respuesta a órdenes judiciales o solicitudes de autoridades administrativas competentes, o cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Juegalo, sus usuarios o terceros.

5.3. Organismos de juego responsable

En cumplimiento de nuestras obligaciones en materia de juego responsable, podemos compartir información con registros de autoexclusión y organismos de control del juego, como la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) u otras entidades equivalentes, según lo exija la normativa aplicable.

5.4. Reorganizaciones empresariales

En el supuesto de fusión, adquisición, escisión o cualquier otra reestructuración societaria, los datos personales podrán ser transferidos a la entidad sucesora, siempre garantizando un nivel de protección equivalente al establecido en la presente Política.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

6.1. Tipos de cookies utilizadas

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento básico del Sitio (gestión de sesión, seguridad, inicio de sesión). No pueden desactivarse.
• Cookies de rendimiento y análisis: recopilan información anónima o seudónima sobre cómo los usuarios interactúan con el Sitio, con el fin de mejorar su funcionamiento. Incluyen herramientas de análisis web de terceros.
• Cookies de funcionalidad: recuerdan las preferencias del usuario (idioma, zona horaria, ajustes de juego responsable) para mejorar la experiencia personalizada.
• Cookies de marketing y publicidad: permiten mostrar anuncios relevantes dentro y fuera del Sitio, así como medir la eficacia de las campañas publicitarias. Se activan únicamente con tu consentimiento previo.

6.2. Gestión de cookies

Al acceder por primera vez al Sitio, se te presentará un banner de cookies donde podrás aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies no esenciales. Además, puedes gestionar las preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que la desactivación de ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad del Sitio. Para más información sobre cómo funcionan las cookies en general, consulta la documentación de tu navegador.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental. Entre las medidas adoptadas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores.
• Cifrado en reposo para la información sensible almacenada en nuestras bases de datos.
• Control de acceso basado en roles que limita el acceso interno a los datos personales solo al personal estrictamente autorizado.
• Autenticación de doble factor (2FA) disponible para cuentas de usuario y obligatoria en sistemas internos de administración.
• Auditorías y pruebas de seguridad periódicas, incluyendo análisis de vulnerabilidades y pruebas de penetración.
• Procedimientos de respuesta ante incidentes que nos permiten detectar, contener y notificar brechas de seguridad en el menor tiempo posible.

No obstante lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en internet es completamente infalible. Si tienes motivos para creer que tu interacción con la Plataforma ya no es segura, notifícanos de inmediato a través de [email protected] o al correo de privacidad indicado en la sección 13.

8. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, así como para satisfacer las obligaciones legales, contables o de registro que nos resulten aplicables. Los criterios generales que determinan los plazos de conservación son los siguientes:

• Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de la relación contractual y hasta el cierre definitivo de la cuenta.
• Registros de transacciones y datos KYC/AML: mínimo de 5 años desde la fecha de la última transacción, conforme a los estándares internacionales de lucha contra el blanqueo de capitales.
• Datos de comunicaciones de soporte: hasta 2 años desde la última interacción, salvo que exista un litigio pendiente que justifique una conservación más prolongada.
• Datos de marketing y consentimiento: hasta que retires tu consentimiento o solicites la supresión, siempre que no exista otra base legal que justifique su conservación.
• Registros de autoexclusión: conservados durante todo el período de exclusión y, como mínimo, 5 años adicionales tras su finalización.

Una vez vencidos los plazos aplicables, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados irreversiblemente.

9. Tus Derechos

Como titular de los datos personales, dispones de los siguientes derechos en relación con el tratamiento de tu información. Puedes ejercerlos en cualquier momento de forma gratuita, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas.

9.1. Derecho de acceso

Tienes derecho a obtener confirmación sobre si Juegalo trata datos personales que te conciernen y, en tal caso, a acceder a dichos datos y a información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos afectados, los destinatarios y los plazos de conservación previstos.

9.2. Derecho de rectificación

Puedes solicitar la corrección de los datos inexactos o incompletos que tengamos sobre ti. Para determinados datos sensibles (como documentos de identidad), es posible que te solicitemos documentación acreditativa antes de proceder a la rectificación.

9.3. Derecho de supresión ("derecho al olvido")

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, cuando retires tu consentimiento (siendo ésta la única base legal), o cuando el tratamiento sea ilícito. Este derecho no es absoluto: podremos conservar ciertos datos cuando existan obligaciones legales que así lo requieran, como ocurre con los registros AML o los registros de autoexclusión.

9.4. Derecho de limitación del tratamiento

Puedes solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos mientras verificamos la exactitud de los mismos, mientras se resuelve una oposición planteada por ti, o cuando el tratamiento sea ilícito pero prefieras la limitación a la supresión.

9.5. Derecho de portabilidad

En los casos en que el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato, y se lleve a cabo mediante procedimientos automatizados, puedes solicitar recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, o que los transmitamos directamente a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.

9.6. Derecho de oposición

Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos cuando éste se base en el interés legítimo de Juegalo, incluida la elaboración de perfiles con fines de marketing directo. En ese caso, dejaremos de tratar tus datos salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses.

9.7. Derechos relativos a decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado, sin intervención humana, salvo que sea necesario para la ejecución del contrato o cuentes con tu consentimiento explícito. Puedes solicitar revisión humana de cualquier decisión automatizada que te afecte.

9.8. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envíanos una solicitud por escrito a [email protected], indicando tu nombre completo, número de cuenta de usuario (si dispones de uno) y una descripción del derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud. Este plazo podrá prorrogarse hasta otros 60 días adicionales en casos de especial complejidad, notificándote previamente.

Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera tus derechos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu jurisdicción.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En el curso de la prestación de los servicios, tus datos personales pueden ser transferidos y tratados en países distintos a Chile, incluidos países fuera de América Latina. Esto puede ocurrir cuando utilizamos proveedores de servicios en la nube, plataformas de análisis o socios tecnológicos ubicados en el extranjero.

Cuando realizamos transferencias internacionales de datos, garantizamos que dichas transferencias están protegidas mediante mecanismos adecuados, que pueden incluir:

• Cláusulas contractuales tipo reconocidas internacionalmente entre Juegalo y el proveedor receptor.
• Mecanismos de certificación o marcos de privacidad reconocidos por las autoridades competentes.
• Garantías adicionales contractuales que aseguren un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa aplicable en materia de datos personales.

Puedes solicitar más información sobre las salvaguardas concretas aplicadas a las transferencias internacionales de datos contactando con nosotros en la dirección indicada en la sección 13.

11. Menores de Edad

Los servicios de Juegalo están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos consciente ni intencionadamente datos personales de menores de edad. Durante el proceso de registro, solicitamos la fecha de nacimiento y realizamos verificaciones de edad para impedir el acceso a usuarios menores de 18 años.

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental adecuado, procederemos a eliminar dicha información a la mayor brevedad posible y a cerrar la cuenta correspondiente. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor ha facilitado sus datos personales a través de nuestro Sitio, contáctanos de inmediato en [email protected]. Para más información sobre nuestras medidas de protección de menores, consulta nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en Esta Política

Juegalo se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en la estructura del Sitio. Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos mediante un aviso destacado en el Sitio o por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta, con un mínimo de 14 días de antelación antes de que los cambios entren en vigor.

La versión actualizada de la Política siempre estará disponible en /privacy-policy con la fecha de la última actualización claramente indicada. El uso continuado del Sitio tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de la nueva versión. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, puedes cerrar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor contactando con nuestro equipo de soporte.

13. Información de Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nos comprometemos a responder todas las consultas relacionadas con privacidad en un plazo de 72 horas hábiles para cuestiones ordinarias y de 30 días naturales para el ejercicio formal de derechos.

Recursos de ayuda para el juego responsable en Chile

Si tú o alguien cercano necesita ayuda con el juego, te recomendamos contactar con alguna de las siguientes organizaciones:

• Jugadores Anónimos Chile: +56 9 9734 0904 — apoyo entre pares para personas con problemas de juego.
• Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) — Juego Responsable: www.scj.gob.cl/juego-responsable — registro nacional de autoexclusión voluntaria.
• Salud Responde (MINSAL): 600 360 7777 — línea de salud del Ministerio de Salud de Chile, disponible las 24 h.
• Hablemos de Todo (INJUV): hablemosdetodo.injuv.gob.cl — orientación psicológica para jóvenes.
• Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org — apoyo gratuito en línea en español, disponible globalmente.
• Gam-Anon: www.gamanon.org — apoyo para familias y seres queridos de personas con problemas de juego.

Esta Política de Privacidad se aplica exclusivamente a los servicios prestados a través de juegalo.it.com. Para conocer el marco completo de condiciones que rige tu relación con Juegalo, consulta también nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable. Documento válido a partir del 4 de noviembre de 2025.