Juego Responsable

Versión: 1.0  |  Última actualización: 4 de noviembre de 2025

1. Nuestro Compromiso

En Juegalo consideramos que el juego debe ser, ante todo, una forma de entretenimiento segura y controlada. Nuestro compromiso con el juego responsable no es una declaración de principios vacía: se traduce en herramientas concretas, protocolos claros y canales de apoyo accesibles para todos nuestros usuarios en Chile.

Reconocemos que una minoría de jugadores puede desarrollar conductas problemáticas que afecten su bienestar económico, familiar y emocional. Por esa razón, hemos diseñado esta política con el objetivo de proporcionar información veraz, fomentar la autoconciencia y facilitar el acceso a recursos especializados cuando sea necesario. Esta página forma parte de nuestro marco normativo junto con los documentos Términos y Condiciones y Política de Privacidad, todos igualmente vinculantes para el uso de nuestra plataforma.

Nuestros equipos internos reciben formación continua para identificar patrones de riesgo y actuar con diligencia. Si en algún momento detectamos señales de juego problemático en la actividad de un usuario, nos reservamos el derecho de contactarle proactivamente y, en su caso, aplicar restricciones preventivas en su cuenta.

2. Cómo Reconocer el Juego Problemático

El juego problemático —también denominado ludopatía o adicción al juego— es un trastorno que puede desarrollarse de forma gradual e imperceptible. Identificar las señales de alerta a tiempo es el primer paso para recuperar el control. A continuación presentamos una lista de verificación con las señales más comunes:

• Preocupación constante por el juego: el jugador dedica gran parte de su tiempo a pensar en apuestas pasadas, planificar sesiones futuras o buscar dinero para seguir jugando.
• Necesidad de apostar cantidades crecientes: se requieren apuestas cada vez mayores para experimentar la misma sensación de emoción o satisfacción.
• Incapacidad para reducir o detener el juego: los intentos repetidos de controlar, limitar o abandonar el juego resultan fallidos, a pesar de la firme intención de hacerlo.
• Irritabilidad o ansiedad al intentar dejar de jugar: aparecen síntomas de abstinencia emocional —nerviosismo, inquietud, mal humor— cuando no es posible acceder al juego.
• Jugar para escapar de problemas: el juego se usa como mecanismo de evasión frente a situaciones de estrés, tristeza, conflictos personales o sentimientos de culpa.
• Perseguir pérdidas: tras perder dinero, el jugador vuelve a apostar al día siguiente con la intención de recuperar lo perdido, entrando en un ciclo difícil de romper.
• Mentir sobre el juego: se ocultan a familiares, amigos o profesionales la frecuencia de las sesiones de juego y el dinero involucrado.
• Poner en riesgo relaciones o proyectos importantes: el juego pone en peligro o ha deteriorado vínculos significativos, el empleo, los estudios u oportunidades de desarrollo personal.
• Recurrir a terceros para solucionar deudas de juego: se pide dinero prestado a otras personas o se recurre a créditos para financiar apuestas o cubrir las pérdidas generadas.
• Pérdida de control sobre el tiempo y el dinero: el jugador no recuerda con exactitud cuánto tiempo lleva jugando ni la cantidad total apostada durante una sesión.

Si reconoce tres o más de estas señales en su propio comportamiento o en el de alguien cercano, le recomendamos encarecidamente buscar orientación profesional. Las organizaciones listadas en la sección 6 de este documento ofrecen apoyo gratuito y confidencial.

3. Herramientas de Protección al Jugador

Juegalo pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto de herramientas de autogestión diseñadas para mantener el juego dentro de límites saludables. Estas funciones pueden activarse en cualquier momento desde el panel de configuración de la cuenta, sin coste adicional. Una vez aplicadas, las restricciones que suponen una reducción de actividad entran en vigor de forma inmediata; cualquier solicitud de relajación de límites queda sujeta a un período de reflexión antes de hacerse efectiva.

3.1. Límites de Depósito

El usuario puede establecer un límite máximo de depósito con periodicidad diaria, semanal o mensual, expresado en pesos chilenos (CLP). Una vez alcanzado el tope fijado, la plataforma bloqueará automáticamente cualquier nuevo ingreso de fondos hasta que se reinicie el período correspondiente. Si el usuario desea aumentar su límite de depósito, la solicitud no se procesará antes de que transcurran siete (7) días naturales desde la petición, período durante el cual el jugador puede reconsiderar su decisión. Las reducciones de límite, en cambio, se aplican de forma inmediata.

3.2. Límites de Pérdida

El límite de pérdida establece el importe máximo neto que el jugador está dispuesto a perder en un período determinado (diario, semanal o mensual). Cuando las pérdidas acumuladas alcanzan dicho umbral, el sistema suspende automáticamente la posibilidad de realizar nuevas apuestas hasta que se renueve el ciclo. Al igual que los límites de depósito, las reducciones son inmediatas y los aumentos están sujetos al período de reflexión de siete días.

3.3. Límites de Tiempo de Sesión

Esta herramienta permite fijar una duración máxima para cada sesión de juego. Transcurrido ese tiempo, la plataforma mostrará un aviso y, si el usuario no confirma explícitamente su deseo de continuar, cerrará la sesión automáticamente. Adicionalmente, el sistema emite recordatorios de realidad —notificaciones periódicas que informan sobre el tiempo transcurrido y el saldo jugado durante la sesión activa— para fomentar la conciencia en tiempo real.

3.4. Período de Enfriamiento (Cooling-off)

El período de enfriamiento es una pausa temporal voluntaria, de duración configurable entre 24 horas y 6 semanas, durante la cual la cuenta permanece activa pero el usuario no puede realizar depósitos ni participar en juegos de dinero real. Esta opción está pensada para quienes desean tomarse un descanso puntual sin comprometerse a una exclusión prolongada. Al finalizar el período seleccionado, la cuenta recupera su funcionalidad completa de forma automática.

3.5. Autoexclusión

La autoexclusión es la medida de protección más contundente disponible en la plataforma. El usuario puede solicitar el bloqueo de su cuenta por períodos de 1, 3, 6 o 12 meses, o de manera indefinida. Durante la autoexclusión, la cuenta quedará desactivada, el usuario no recibirá comunicaciones promocionales y no podrá crear nuevas cuentas en Juegalo. Las solicitudes de autoexclusión se tramitan en un plazo máximo de 24 horas. Si el período seleccionado es de 12 meses o indefinido, el levantamiento de la exclusión requerirá una revisión manual por parte de nuestro equipo de Compliance y no se procesará antes de que haya transcurrido el plazo comprometido. Para iniciar el proceso, contacte a nuestro equipo a través de [email protected].

4. Consejos para un Juego Responsable

Mantener una relación saludable con el juego exige constancia y autoconocimiento. Las siguientes recomendaciones pueden ayudarle a disfrutar de la plataforma de forma equilibrada:

• Establezca un presupuesto previo. Decida antes de comenzar cuánto dinero está dispuesto a destinar al juego y no exceda esa cantidad bajo ninguna circunstancia.
• Juegue con dinero de ocio. Nunca utilice fondos destinados a gastos esenciales —alquiler, alimentación, facturas— ni solicite créditos para financiar apuestas.
• Fije límites de tiempo. Programe sus sesiones con antelación y respete la hora de finalización, independientemente del resultado.
• No persiga pérdidas. Acepte las pérdidas como parte inherente del juego y no intente recuperarlas aumentando el volumen de apuestas.
• Haga pausas regulares. Levántese de la pantalla, hidratese y dé un paseo entre sesiones para mantener la perspectiva.
• No juegue bajo efectos de sustancias o en estados emocionales alterados. El alcohol, el estrés intenso o la tristeza afectan la capacidad de tomar decisiones racionales.
• El juego es entretenimiento, no una fuente de ingresos. La casa siempre tiene ventaja estadística a largo plazo; ningún sistema de apuestas garantiza ganancias sostenidas.

5. Protección de Menores de Edad

Juegalo tiene una política de tolerancia cero respecto al acceso de menores de edad a su plataforma. La edad mínima legal para participar en cualquier modalidad de juego de dinero real en nuestro sitio es de 18 años. Durante el proceso de registro, todos los usuarios deben declarar su mayoría de edad y, en el marco de nuestros procedimientos KYC (Know Your Customer), proporcionar documentación válida que acredite su identidad y fecha de nacimiento antes de poder realizar retiros o acceder a ciertas funcionalidades.

Si existe un menor de edad en su hogar con acceso al dispositivo desde el que utiliza Juegalo, le recomendamos adoptar las siguientes medidas preventivas:

• Cierre siempre su sesión al terminar de jugar y nunca guarde sus credenciales de acceso en dispositivos compartidos.
• Utilice contraseñas seguras y únicas que los menores no puedan adivinar.
• Active los controles parentales disponibles en su sistema operativo, navegador o router doméstico.
• Considere instalar software de filtrado de contenido, como Net Nanny o Qustodio, que permiten bloquear el acceso a sitios de apuestas desde dispositivos compartidos.

Si sospecha que un menor ha accedido a su cuenta o a la plataforma de forma irregular, le rogamos que nos lo comunique de inmediato a través de [email protected]. Investigaremos el caso con carácter prioritario y tomaremos las medidas oportunas conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

6. Recursos de Apoyo

Si usted o alguien de su entorno experimenta dificultades relacionadas con el juego, no está solo. Las siguientes organizaciones ofrecen asistencia profesional, confidencial y, en la mayoría de los casos, gratuita para personas afectadas por el juego problemático en Chile y a nivel internacional:

Recuerde: buscar ayuda es una señal de fortaleza. Ninguna pérdida económica ni vergüenza personal debe impedir que acceda a los apoyos que necesita. El juego debe ser siempre disfrute; cuando deja de serlo, es el momento de actuar.

7. Contáctenos

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con las herramientas de juego responsable descritas en este documento, nuestro equipo está disponible para atenderle. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Soporte general y solicitudes de autoexclusión: [email protected]
• Consultas sobre privacidad y protección de datos: [email protected]

Nuestro equipo de soporte responde habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Las solicitudes marcadas como urgentes —como activaciones de autoexclusión inmediata— se tramitan con carácter prioritario. Para garantizar la correcta gestión de su solicitud, le recomendamos incluir el nombre de usuario registrado y una descripción clara de la herramienta o recurso que desea activar.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales en el contexto del juego responsable, puede consultar nuestra Política de Privacidad. Si desea revisar los términos generales que rigen su relación con la plataforma, le remitimos a nuestros Términos y Condiciones.